Devolução e Reembolso: Como Proceder com Segurança e Facilidade

Comprar com confiança é essencial para qualquer cliente. Saber que existe um processo transparente e eficiente para trocas e devoluções aumenta a satisfação e a confiança na marca. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma simples e rápida.

Quando Você Pode Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em até 15 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante esse direito para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet.

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🔄 Política de Devolução e Reembolso

Na Equilibria Brasil, sua satisfação é prioridade. Caso precise solicitar devolução ou reembolso, nosso processo é simples, transparente e seguro.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 15 dias após o recebimento.

📩 Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Produto que deseja devolver

• Motivo da solicitação

• Preferência entre troca ou reembolso

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações detalhadas para envio do produto.

📦 Condições para Aceitação

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido

• Estar em perfeitas condições

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens enviados

Produtos com indícios de uso inadequado poderão não ser aceitos.

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão

• Pix: reembolso via transferência para conta do titular da compra

• Boleto: reembolso via depósito bancário

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é custeado pela loja.

• Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente.

🤝 Nosso Compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e tranquila.
Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.